よくあるご質問と回答｜富士登山・登山用品・キャンプ用品レンタルなら「そらのした」

予約はいつから可能ですか？

ご予約はご利用希望日の120日前から5日前まで可能です。
尚、在庫には限りがある事と、梱包や輸送期間などの問題や料金振込み確認の作業など有り、直前のご予約、ご注文はお受け出来ない場合がございます。余裕を持ってご予約下さい。

レンタルの利用期間に関して教えてください。

レンタルのご利用期間に関しては下記を参照ください。
配送受取の場合、受取日とお客様が返送される日はレンタル期間としてカウント致しませんので、実質３泊４日となります。
店頭受取の場合、申込時の備考欄にご記入頂ければ、前日受取の対応も可能ですので、ご用命下さい。 　　　　　　　　

ホームページからのお申込で自動予約になりますか？

ホームページからの最初のお申し込みはお見積という形でお受けしております。
在庫状況等を確認後、当店からお客様のメールへご返信をさせて頂きますので、商品内容、お見積料金、発送予定日などをご確認いただいたき、内容に問題がなければメールに記載されているURLから正式予約のお手続きをして頂く形となります。
詳しくはご利用方法ページをご参照ください。

予約のキャンセルは出来ますか？

ご予約確定後のキャンセルは、予約取消手数料が発生する場合ございます。詳しい料率は下記をご覧ください。
●予約取消日がレンタル商品受取日の3日前の15:00迄のご連絡　無料
●レンタル商品受取日の3日前15:01以降～レンタル受取日12:00迄のご連絡※但し未使用かつレンタル受取日翌日に返送手続きを完了していること　レンタル料金の50％＋往復運送料
●レンタル受取日12:01以降のご連絡又は連絡無し　レンタル料金100％＋往復運送料

待っていてもなかなか在庫連絡が来ません

申込みが集中している場合、他のお客様の申込み状況を待ってからの在庫連絡をする場合がございますが、基本的には翌日、お申込みが集中する時期で遅くとも３営業日には在庫連絡をしております。
仮申込時のメールアドレス間違えによるメール配信不能ケースがもっとも多く見うけられます。この場合、当店からお客様へ連絡するすべがなくなってしまいますため、必ず仮申込後に仮申込み内容確認のメールが届いている事をご確認下さい。
また、メールソフトやセキュリティソフトの迷惑メール機能により、迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられている可能性がございますので（特にヤフーメールをお使いのお客様で多く発生しております）、メールがなかなか到着しない場合は、一度迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
恐れ入りますが3日以上経過いたしましても在庫連絡メールが到着しない際にはご連絡いただけましたら幸いでございます。

本申込みURLの期限が切れてしまいました。もう一度仮申込みからやり直しでしょうか？

仮申込み後在庫が確認できた場合には、４８時間以内にアクセス可能な本申込みURLが記載されたメールをご案内いたしております。
同時期に複数の方から仮申込み頂いた場合には、先に申込み頂いた順で本申込みのご案内をさせて頂いており、４８時間申込み頂いた商品を仮押えしております。４８時間以内に申込みが無かった場合、次の方に本申込みを連絡させて頂いております。
本申込み期限が切れた場合でも、その仮押えの４８時間の間に他の方から申込みが無ければ、再度本申込みのご案内を連絡させて頂きますので、電話かメールにてその旨をご連絡下さい。

申込み時の数量が１０個までしか入力できませんがそれ以上の注文は不可能ですか？

多数在庫をストックしている商品もございますので、１０個以上の場合はまずメールか電話にて連絡頂けますと幸いです。

クレジットカードは使用出来ますか？

2013年6月よりクレジットカードでのご利用が可能になりました。
クレジットカードでの利用の場合、予約時にレンタル利用料（＋送料）＋保証金の合計額の与信枠を確保させていただき（この状態ではお客様に請求されません）、レンタル返却後、破損や紛失等問題が無ければ、レンタル利用料（＋送料）分のみを請求させていただきます（保証金分は請求されません）。レンタル返却後、破損や紛失等がある際には、レンタル利用料（＋送料）に加え、予約時に確保している保証金枠より、修理費分を請求させて頂く形となります。
上記の通り、クレジットカード利用の際には、保証金返金がありませんので、保証金返金先を入力する必要はありません。

保証金について教えてください

レンタル商品を破損させてしまった場合やひどく汚してしまった際に、修理対応費用を頂く形となりますが、その際に保証金が修理対応費用の一部として当てられます。何も破損や損傷、ひどい汚れが無い場合は預かっている保証金は全て返金させて頂いております。
保証金はレンタル期間が終了し、当店への商品のご返却が確認出来次第、お申込み時にご指定いただきました口座までご返金させていただきます。 ご返却商品が到着した後、10日営業日（夏季及び長期連休後は20営業日）を目安にお振込をさせていただきます。
但し、お支払い方法にクレジットカードを選ばれた場合は、保証金返金先の入力は必要ありません。（詳しくは上記、「クレジットカードは使用できますか？」をお読みください。）

保険金について教えてください

レンタル商品毎に設定されている保険金をあらかじめ予約時にお支払いいただくことで、お客様がレンタル品を破損させてしまった際や汚してしまった場合でも修理対応費用は頂きません。
但し、お客様の不注意や誤った使用法での破損に関しては修理対応費用を頂きます。例えばテントの近くでたき火をして、テントや寝袋に穴をあけてしまった損傷は保険金を支払っていても修理対応費用をお支払い頂く事になります。
レンタルのご予約に当たっては保険金もしくは保証金のどちらかをご選択頂く形となります。

配送業者は何処になりますか？

配送はヤマト運輸を利用してのお届けとなります。その他の業者をご希望の場合、別途ご相談ください。

日時は指定出来ますか？

配送はヤマト運輸でお届け致しますので、ヤマト運輸の時間帯お届けサービス内で指定可能です。但し、荷物や地域によっては、時間の指定が出来ないものもございます。事前に当店までご確認下さい。

キャンプ場等に直接商品を送ってもらえますか？

発送先に承諾が頂ける場合に限り、発送させていただきます。事前にご確認お願いいたします。

商品の返却方法は？

商品と一緒にお送りします「返却の手順」に従って返却をお願い致します。返却の手順.PDF

レンタル期間の終了日は、宅配便取り扱い店への受付日ではなく、商品発送日です。ご注意願います。

返却の際にクリーニングとか必要ですか？

正常な使用をされた上での汚れが付いている分には必要ありません。
レンタル終了後、オゾン殺菌・滅菌機や消毒用アルコールを使いメンテナンス・クリーニング致します。
但し、返却時に、あきらかに異常な汚れの酷い物と判断した場合には別途整備料を頂く事が御座います。

延長したい場合はどうすれば良いのですか？

レンタル延長をご希望の方は、レンタル終了日前までに当店へ御連絡下さい。
予約状況を確認し空いておりましたら引き続きご利用頂けます。
※但し、６～９月の期間は、レンタル期間の延長を原則受付けておりません。

延長料金の支払いはどうすれば良いのですか？

所定延長料金のお振込みをお願い致しております。

予定より早く返却した場合は料金はどうなりますか？

お客様の方で、急な予定変更等が発生してしまった場合でも、レンタル開始日の翌日までに運送業者へ返送受付頂ければ、レンタル料＋往復運送料を差し引いた分をご返金させて頂きます。
ご利用予定日翌日以降では、契約期間より早くご返却頂いてもご返金は出来ません。

送料はいくらになりますか？

レンタル品の大きさや配送先によりますが、送料（往復）はレインウェア単品等の最小サイズ品で1200円、大型テントでおよそ2500円です。
正確な金額は仮申し込み後の在庫連絡返信時にご回答させて頂きます。
宅配レンタルですので、往復の配送料金がかかり、通常のネットショッピングより配送料金が高くなることをご了承ください。
複数商品レンタルされる際は、レンタル期間を揃えて頂くことで、配送料金を抑えることが出来ます。
なお、お支払いで代金引換を希望される場合は、送料とは別に手数料（500円）を頂いております。
レンタル返却の際は、ヤマト運輸（クロネコヤマトの宅急便）をご使用下さい。それ以外の運送会社をご利用の場合は、別途運送料を頂く場合がございます。

直接、商品の引渡しは可能ですか？

そらのしたでは富士山麓である山梨県河口湖IC近くに富士吉田店、河口湖駅前店の２店舗を展開しております。
富士登山や富士山周辺でのキャンプの際に是非ご利用下さい。
現地でレンタルして頂く事で配送料が無料になったり、レンタル品をフィッティングしたりお得がいっぱいです！
また、富士宮ルート五合目や須走ルート五合目でそらのした予約品の受取が可能であったり、温泉施設や中央高速谷村PAでの返却受付等、益々便利に展開しております。
そらのした店舗情報

レンタル品を壊してしまった場合どうなりますか？

レンタルのお申込時に保証金もしくは保険金をご選択頂き、その選択によりご対応方法が異なります。
保証金を選択した場合、お客様は修理対応費をお支払い頂く形となり、保証金はその費用として当てられます。
保険金を選択した場合、原則的に破損させてしまった修理対応費用を請求することはありません。但し、保険金を選択した場合でも、お客様の不注意や誤った使用方法などで破損した場合は、修理代金の全額を負担していただくことになります。
尚、故障等によるお客様の損失に対して、弊社はレンタル代金の減免以上の責任を負いません。

登山靴のサイズが不安なのですが…

当社で取り扱っている登山靴はモンベル製品となっておりますので、事前にお近くのモンベルショップやモンベル製品取扱店にてフィッティングしていただくことで事前にサイズ感を確認することが可能です。
レインウェアも同じようにモンベル製品となっておりますので、同様に確認可能です。

輸送期間も料金がかかりますか？

料金計算は商品をお届けした日からご返却発送日までをレンタル期間とし、輸送期間中の料金はいただきません。
注意※お荷物を出される場所や時間によって、荷物発送受付日と荷物発送日が異なる場合があります。
　返却期日までに発送を完了させるようお願いいたします。

長期レンタルは可能ですか？

７泊８日以上の長期レンタルも承っております。この場合、長期割引を適用させていただきますので、料金については当店までご確認下さい。

富士登山には何を持っていけばよいですか？

富士山登山のチェックリストがありますので、こちらを参考にレンタルするもの、購入するものをご検討下さい。
富士山登山装備（夏：７～８月）チェックリスト.PDF

富士登山ではどんな服装をしていけばいいですか？？

富士登山の服装アドバイスについてまとめたページがございます。
こちらを参考に服装を揃えると良いと思います。
富士山登山装備ページへ